前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）