前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

團隊和散客安排在同一樓層。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。