保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）