多項(xiàng)選擇題客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是（）和移情性。
A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.保證性
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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中的客戶基礎(chǔ)性資料包括（）。
A.聯(lián)系人
B.電話號碼
C.付款信用記錄
2.多項(xiàng)選擇題新的營銷觀念包括（）。
A.生產(chǎn)管理
B.市場營銷觀念
C.社會營銷觀念
3.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容主要有（）。
A.以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)
B.智能化的客戶數(shù)據(jù)庫
C.信息和知識的分析技術(shù)
D.市場營銷管理
4.單項(xiàng)選擇題（）企業(yè)關(guān)系營銷成功的必要條件之一。
A.產(chǎn)品質(zhì)量提高
B.支持性企業(yè)文化
C.市場份額擴(kuò)大
D.企業(yè)贏利增加
5.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營銷是企業(yè)與（）進(jìn)行相互溝通，建立良好關(guān)系，培育并且增強(qiáng)客戶忠誠度的過程。
A.客戶
B.競爭對手
C.企業(yè)員工
D.社會公眾
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市場調(diào)研步驟；市場調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。
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移動(dòng)通信公司的責(zé)任？
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不正當(dāng)競爭和正當(dāng)競爭/不平等競爭與壟斷的區(qū)別。
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SIM卡的正反面是如何規(guī)定的？正反面的圖案設(shè)計(jì)分別是由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的？
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