單項選擇題關系營銷是企業(yè)與（）進行相互溝通，建立良好關系，培育并且增強客戶忠誠度的過程。
A.客戶
B.競爭對手
C.企業(yè)員工
D.社會公眾
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1.單項選擇題以下不屬于客戶關系管理的是企業(yè)（）管理。
A.客戶信息
B.市場營銷
C.服務
D.財務
2.單項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。
A.員工技術
B.信息技術
C.企業(yè)承諾
D.企業(yè)利潤
3.單項選擇題客戶關系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術為手段為客戶提供更快更周到的服務。
A.企業(yè)利益
B.客戶價值
C.員工滿意
D.利潤最大化
4.單項選擇題服務質量管理的有效途徑是將服務質量管理轉換為對企業(yè)（）質量管理。
A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌
5.單項選擇題服務質量是客戶對所獲得的服務的滿意程度感知的（）評價。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
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