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單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。

A.員工技術(shù)
B.信息技術(shù)
C.企業(yè)承諾
D.企業(yè)利潤(rùn)

1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶提供更快更周到的服務(wù)。

A.企業(yè)利益
B.客戶價(jià)值
C.員工滿意
D.利潤(rùn)最大化

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)（）質(zhì)量管理。

A.員工
B.客戶
C.產(chǎn)品
D.品牌

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評(píng)價(jià)。

A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正

4.單項(xiàng)選擇題以下（）不屬于服務(wù)的基本特征。

A.有形性
B.無(wú)形性
C.不可分離性
D.不可存儲(chǔ)性

5.單項(xiàng)選擇題以下（）類服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。

A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營(yíng)業(yè)窗口
D.自助服務(wù)