單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評(píng)價(jià)。
A.客觀
B.主觀
C.企業(yè)
D.公正
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1.單項(xiàng)選擇題以下（）不屬于服務(wù)的基本特征。
A.有形性
B.無(wú)形性
C.不可分離性
D.不可存儲(chǔ)性
2.單項(xiàng)選擇題以下（）類服務(wù)可認(rèn)為是高接觸性服務(wù)。
A.廣播電視
B.網(wǎng)絡(luò)信息
C.營(yíng)業(yè)窗口
D.自助服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題按客戶在服務(wù)過(guò)程中（）程度高低，將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。
A.感知
B.參與
C.滿意
D.選擇
4.單項(xiàng)選擇題按提供（）可將服務(wù)分為以機(jī)器為主的服務(wù)和人員為主的服務(wù)。
A.產(chǎn)品的特點(diǎn)
B.自由度大小
C.質(zhì)量的高低
D.服務(wù)的工具
5.單項(xiàng)選擇題以下（）提供的服務(wù)可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
A.銀行取款機(jī)
B.教育機(jī)構(gòu)
C.家政公司
D.旅游行業(yè)
最新試題
從推銷的觀念演變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的觀念應(yīng)該具有哪些特征。
題型：?jiǎn)柎痤}
合同和合同法的概念
題型：名詞解釋
電信職業(yè)道德體現(xiàn)的根本宗旨。
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地區(qū)客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？
題型：?jiǎn)柎痤}
《基礎(chǔ)電信協(xié)議》是以什么為基礎(chǔ)制定的？基礎(chǔ)電信服務(wù)和增值電信服務(wù)之間的相互聯(lián)系與區(qū)別是什么，有何發(fā)展趨勢(shì)？
題型：?jiǎn)柎痤}
SIM卡的正反面是如何規(guī)定的？正反面的圖案設(shè)計(jì)分別是由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)的？
題型：?jiǎn)柎痤}
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)檔案資料保存期限是如何規(guī)定的？
題型：?jiǎn)柎痤}
消費(fèi)爭(zhēng)議解決的途徑
題型：名詞解釋
場(chǎng)營(yíng)銷核心概念之間的聯(lián)系和銜接。
題型：?jiǎn)柎痤}
根據(jù)已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)，談?wù)劶訌?qiáng)電信職業(yè)道德教育的重要性。
題型：?jiǎn)柎痤}