汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。

汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。

客戶進(jìn)店時，心里三區(qū)域是（）。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

三明治報(bào)價法處于中間層次位置的是（）。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點(diǎn)有（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對客戶異議的方法是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

對顧客流失率的正確表示是（）。