客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。

記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

企業(yè)（）的利潤(rùn)來源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。

簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。