由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？

用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是（）。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。

利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是（）。

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

客戶購車六大動(dòng)機(jī)包括（）。