判斷題從汽車維修服務(wù)的接車時(shí)起，到對(duì)汽車進(jìn)行的基本測試、故障診斷、維護(hù)保養(yǎng)、維修調(diào)整、汽車的維修竣工和檢驗(yàn)等所從事的一系列作業(yè)，以及對(duì)此一系列作業(yè)所制定的維護(hù)工藝、機(jī)具設(shè)備的使用與管理，都是在一定的技術(shù)要求或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的控制下進(jìn)行的，具有高度的技術(shù)性。
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客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
由服務(wù)態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？
題型：問答題
對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個(gè)方面：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：問答題
簡述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：問答題
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：單項(xiàng)選擇題
對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題