對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

對(duì)于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來(lái)源有以下幾個(gè)方面：（）。

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

銷售員交車后要致電客戶進(jìn)行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間定為（）。

簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶不滿與投訴有哪些？

客戶購(gòu)車六大動(dòng)機(jī)包括（）。

客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。