企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

計量值控制圖所用的樣本量比計數值控制圖所用的樣本量小。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。