單項(xiàng)選擇題對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
A.客戶數(shù)量增減
B.客戶服務(wù)回訪記錄
C.客戶服務(wù)業(yè)績完成情況
D.綜合業(yè)績評價
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1.單項(xiàng)選擇題（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
A.商品資源調(diào)查
B.抽樣調(diào)查
C.普查
D.典型調(diào)查
2.單項(xiàng)選擇題（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
A.相互交往
B.客戶滿意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶態(tài)度
3.單項(xiàng)選擇題任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
A.主觀的評估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法
4.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動管理
5.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題