問答題

【簡答題】簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

答案：

需從以下五個方面進(jìn)行：
①客戶行業(yè)與市場分析
②客戶采取的策略
③客戶企業(yè)結(jié)構(gòu)與管理
④客戶經(jīng)營業(yè)績
⑤客戶對產(chǎn)品的需求

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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
答案：
不同方式客戶投訴的處理方法主要有：
①電話投訴處理方法
②信函投訴處理方法
③現(xiàn)場投訴處理方法
④電子郵件或者短信投訴處理方法
問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
答案：客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用有：
①達(dá)成客戶管理指標(biāo)，提高市場份額，深人理解客戶。
②分析企業(yè)對于客戶來講處于...
問答題
【簡答題】計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
答案：計(jì)量值控制圖適用于長度、重量、時間及強(qiáng)度等質(zhì)量特性值的分析和控制。
計(jì)數(shù)值控制圖適用于不合格品數(shù)、事故件數(shù)與缺陷...
問答題
【簡答題】反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
答案：這類客戶具有高度的情緒敏感性，對外界環(huán)境的細(xì)小變化也能感覺得到。此外他們還有較強(qiáng)的逆反心理，很少產(chǎn)生“隨大溜”的購買行為...
問答題
【簡答題】簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
答案：
1、有利于確定目標(biāo)市場和制定營銷策略。
2、有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，開拓新市場。
3、有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場。
問答題
【簡答題】客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
答案：企業(yè)在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，通過制定科學(xué)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序，對現(xiàn)場的各要素如人、設(shè)備、環(huán)境、信息等進(jìn)行合...
問答題
【簡答題】企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
答案：（1）改善工作環(huán)境，減輕惡劣的工作條件給服務(wù)人員帶來的壓力感。
（2）鼓勵并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會自...
問答題
【簡答題】對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
答案：一是通過自我鞭策保持對客戶服務(wù)工作的高度熱忱，這是一切成就的動力。
二是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成...
問答題
【簡答題】客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答案：1、客戶購買準(zhǔn)備狀態(tài)
2、客戶的購買態(tài)度以及購買決策的速度
3、客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)
4、客...
問答題
【簡答題】流利的表達(dá)有什么好處？
答案：有助于下屬清楚工作職責(zé)，并按照職責(zé)有條不紊地工作；流利的表達(dá)有助于提升客戶的信賴，這是客戶評判管理人員是否合格的標(biāo)準(zhǔn)之一...

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【簡答題】對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

【簡答題】客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

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