單項選擇題在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）
A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務產(chǎn)品
D.通知相關人員
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題做好對客戶采購的決策者的公關工作，往在他事半功倍的效果，通過電話交談，可以有意識地而不露聲色地了解客戶決策者的相關信息，這句話體現(xiàn)的是確定維護方式中的哪一方式（）
A.保持愉悅的談話氣氛
B.做好無可挑剔的準備
C.發(fā)現(xiàn)客戶采購的決策者
D.用興趣代替詢問
2.單項選擇題（）意味著服務要以相同的方式、無差錯地準時完成。
A.響應性
B.保證性
C.無形性
D.誠信
3.單項選擇題企業(yè)通過借助客戶關系管理先進的管理思想和相應的技術，以充分把握（），并在此基礎上針對不同的細分客戶制定相應的營銷和服務策略，使企業(yè)客戶資源的價值最大化。
A.消費者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
4.單項選擇題制訂回訪計劃在回訪之前，一般要制訂一個綱要式的回訪計劃，以下選項中屬于該計劃的是（）
A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理
5.單項選擇題（）是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務表現(xiàn)的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題