單項選擇題做好對客戶采購的決策者的公關(guān)工作，往在他事半功倍的效果，通過電話交談，可以有意識地而不露聲色地了解客戶決策者的相關(guān)信息，這句話體現(xiàn)的是確定維護方式中的哪一方式（）
A.保持愉悅的談話氣氛
B.做好無可挑剔的準(zhǔn)備
C.發(fā)現(xiàn)客戶采購的決策者
D.用興趣代替詢問
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1.單項選擇題（）意味著服務(wù)要以相同的方式、無差錯地準(zhǔn)時完成。
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無形性
D.誠信
2.單項選擇題企業(yè)通過借助客戶關(guān)系管理先進的管理思想和相應(yīng)的技術(shù)，以充分把握（），并在此基礎(chǔ)上針對不同的細(xì)分客戶制定相應(yīng)的營銷和服務(wù)策略，使企業(yè)客戶資源的價值最大化。
A.消費者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
3.單項選擇題制訂回訪計劃在回訪之前，一般要制訂一個綱要式的回訪計劃，以下選項中屬于該計劃的是（）
A.回訪目的
B.回訪方式
C.回訪日程安排
D.回訪過程管理
4.單項選擇題（）是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，反映了企業(yè)服務(wù)表現(xiàn)的一貫性和可信任度。
A.誠信
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.環(huán)境的有形性
5.單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）
A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題