單項選擇題由于企業(yè)的原因引起客戶投訴，其根源是（）
A.企業(yè)管理不善
B.服務(wù)不到位
C.產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷
D.宣傳誤導(dǎo)
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1.單項選擇題由于客戶的個性特征存在差異，因而采取公開投訴行為的表現(xiàn)分類，其中不包括（）
A.真正憤怒型客戶投訴
B.討要說法型客戶投訴
C.無所謂型客戶投訴
D.假意憤怒型客戶投訴
2.單項選擇題（）一般屬于官方組織，當(dāng)客戶調(diào)查人員需要和其下屬的會員企業(yè)交往時，會起到第一聯(lián)絡(luò)人的作用。
A.機構(gòu)
B.商會
C.行業(yè)協(xié)會
D.政府機關(guān)
3.單項選擇題不屬于按照客戶在購買現(xiàn)場的情感反應(yīng)劃分的客戶購買行為類型的是（）
A.沖動型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
4.單項選擇題下列不屬于宣傳任務(wù)要素的是（）
A.宣傳目的
B.宣傳的對象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動目的
5.單項選擇題客戶有怒氣、有情緒、有脾氣時，受理人不應(yīng)該有的態(tài)度為（）
A.冷靜
B.以暴制暴
C.禮貌
D.客氣
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題