任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。