企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

反抗型客戶具有哪些特點？

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

簡述客戶群體市場細分的意義。