填空題培訓(xùn)過(guò)程一般由四個(gè)環(huán)節(jié)組成，即評(píng)估培訓(xùn)需要、（）、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、（）。
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2.判斷題員工培訓(xùn)過(guò)程一般由評(píng)估培訓(xùn)需要、建立培訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃三個(gè)環(huán)節(jié)組成。
3.單項(xiàng)選擇題員工培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）
A.技術(shù)技能培訓(xùn)
B.人際關(guān)系技能培訓(xùn)
C.心理健康培訓(xùn)
D.創(chuàng)新技能培訓(xùn)
4.名詞解釋上崗引導(dǎo)
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)員工工作努力、但其能力與崗位要求差距很大時(shí)，最佳的解聘方案是（）
A.直接解雇
B.縮短工作時(shí)間
C.調(diào)換崗位
D.設(shè)置保護(hù)圈
最新試題
汽車銷售人員用簡(jiǎn)單的專業(yè)語(yǔ)言將與顧客談?wù)摰脑掝}進(jìn)行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述親情關(guān)系法開(kāi)發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)及適用條件。
題型：?jiǎn)柎痤}
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問(wèn)或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題