多項(xiàng)選擇題下列對于客戶滿意度與客戶忠誠度關(guān)系描述正確的是（）

A.客戶滿意不等于客戶忠誠
B.客戶忠誠是客戶滿意的提升
C.實(shí)現(xiàn)客戶滿意一定會實(shí)現(xiàn)客戶忠誠
D.客戶忠誠的基礎(chǔ)來源于持續(xù)的客戶滿意


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于速遞大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（）

A.提供周到的售前售后服務(wù)
B.重點(diǎn)管好大客戶合同、資費(fèi)政策和資費(fèi)稽核
C.對大客戶用郵情況的追蹤分析
D.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理工作和功能

2.多項(xiàng)選擇題在速遞企業(yè)自辦運(yùn)輸方面，提高車輛利用率和裝載率可以通過（）

A.加強(qiáng)車務(wù)管理
B.優(yōu)化車輛配置
C.實(shí)行動態(tài)調(diào)度
D.保險(xiǎn)和油料統(tǒng)談

4.多項(xiàng)選擇題運(yùn)行質(zhì)量體系的加（扣）分指標(biāo)主要包括（）

A.綜合評價(jià)
B.違規(guī)經(jīng)營
C.生產(chǎn)安全
D.其他違規(guī)違章行為及質(zhì)量問題

5.多項(xiàng)選擇題對于服務(wù)規(guī)范的考核方法描述正確的是（）

A.上門攬收及時(shí)率達(dá)到90%得10分
B.速遞查詢答復(fù)及時(shí)率達(dá)到95%得5分
C.用戶滿意度在服務(wù)規(guī)范中占20分
D.代收貨款郵件退回率低于25% 得20分