多項(xiàng)選擇題客戶投訴的原因有（）。

A.企業(yè)發(fā)展的需要
B.企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的需要
C.企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的需要
D.對(duì)結(jié)果不滿意
E.對(duì)過(guò)程不滿意


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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴對(duì)企業(yè)的益處是（）。

A.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
B.處理投訴是與客戶溝通的良機(jī)
C.處理投訴是與客戶發(fā)展關(guān)系的良機(jī)
D.處理投訴是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的良機(jī)
E.客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進(jìn)服務(wù)的信息

3.多項(xiàng)選擇題倉(cāng)庫(kù)異常情況的處理原則包括（）。

A.分級(jí)處理原則
B.詳細(xì)記錄原則
C.全力彌補(bǔ)原則
D.及時(shí)性原則
E.誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)處理

4.多項(xiàng)選擇題對(duì)呆料的處理方法合理的有（）。

A.調(diào)撥到其他生產(chǎn)車(chē)間利用
B.設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，設(shè)法利用呆料
C.置之不理
D.低價(jià)處理或與供貨商交換其他可用物料
E.銷(xiāo)毀呆料

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些原因會(huì)造成盤(pán)點(diǎn)差異？（）

A.由于用作樣品，而又未開(kāi)
B.由于自然災(zāi)害造成的非常損失
C.由于盤(pán)點(diǎn)方法不當(dāng)
D.因氣候影響致使物資無(wú)法再使用
E.由于原始單據(jù)丟失