A.調(diào)撥到其他生產(chǎn)車間利用
B.設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí),設(shè)法利用呆料
C.置之不理
D.低價(jià)處理或與供貨商交換其他可用物料
E.銷毀呆料
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A.由于用作樣品,而又未開
B.由于自然災(zāi)害造成的非常損失
C.由于盤點(diǎn)方法不當(dāng)
D.因氣候影響致使物資無(wú)法再使用
E.由于原始單據(jù)丟失
A.流通加工地點(diǎn)設(shè)置的不合理
B.流通加工方式選擇不當(dāng)
C.流通加工作用不大,形成多余環(huán)節(jié)
D.流通加工人員缺少
E.流通加工成本過(guò)高,效益不好
A.庫(kù)存物品在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位間的任何移動(dòng)均需進(jìn)行移庫(kù)作業(yè)
B.移庫(kù)需求單位填寫移庫(kù)單交由倉(cāng)儲(chǔ)主管核準(zhǔn)后,方可執(zhí)行移庫(kù)動(dòng)作
C.倉(cāng)儲(chǔ)移庫(kù)員根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)主管核準(zhǔn)的移庫(kù)單進(jìn)行實(shí)物及系統(tǒng)的移庫(kù)動(dòng)作
D.移出方做移入庫(kù),移入方做移出庫(kù)
E.移庫(kù)單執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)不同移庫(kù)單是相同的
A.因錯(cuò)發(fā)、串發(fā)等差錯(cuò)造成經(jīng)濟(jì)損失
B.倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中造成的物品的損耗屬于合理范圍內(nèi)的
C.儲(chǔ)存過(guò)程中因堆垛擠壓,發(fā)貨裝卸操作不慎等情況引起的損失
D.由于漏記和錯(cuò)記賬給貨主、承運(yùn)人造成的損失
E.貨主沒(méi)有及時(shí)核減開出的提貨數(shù),造成庫(kù)存賬面數(shù)大于實(shí)際儲(chǔ)存數(shù)
A.不允許包裝破損的貨物直接入倉(cāng)
B.應(yīng)要求送貨方重新更新包裝
C.根據(jù)與送貨方的協(xié)議,由我方在返工去更換包裝后才能入庫(kù)
D.直接進(jìn)入庫(kù)
E.將所有貨物進(jìn)行退貨處理
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承諾時(shí)一定要確保“有諾定達(dá)”,慎重考慮,不輕易許諾。
物流投訴危機(jī)處理有()。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力,針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù),以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義,涉及的內(nèi)容差別不大。
客戶維護(hù)專員不用定期拜訪客戶,反饋客戶的新需求,了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。
物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
產(chǎn)品銷售完成后,不用進(jìn)行定期回訪。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等,這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ),需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性,因此,客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。