多項選擇題流程設(shè)計的要素有（）。
A.材料
B.設(shè)備
C.資金
D.人員
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1.多項選擇題流程設(shè)計的目標通常包括以下幾點（）。
A.節(jié)約資源
B.提高質(zhì)量
C.提高效率
D.降低成本
2.單項選擇題（）是一種準確地描述服務(wù)體系的工具。它借助于流程圖，通過描述服務(wù)提供過程、服務(wù)遭遇、員工和顧客的角色以及服務(wù)的有形證據(jù)來直觀地展示服務(wù)。
A.基本流程圖
B.服務(wù)藍圖
C.平面分析圖
D.跨功能作業(yè)互動圖
3.單項選擇題（）是指顧客在流程中實際參與服務(wù)的過程。
A.服務(wù)創(chuàng)造
B.顧客接觸
C.接觸程度
D.服務(wù)流程
4.單項選擇題流程的型態(tài)是指流程從開始到結(jié)束的路徑。按照流程的型態(tài)可分為單向流程、樹狀流程、（）流程、匯集流程和循環(huán)流程。
A.單步往返
B.雙向
C.網(wǎng)狀
D.改進
5.單項選擇題“服務(wù)三角”中（）是服務(wù)策略、服務(wù)流程和服務(wù)人員的中心。
A.供應(yīng)商
B.顧客
C.流程
D.服務(wù)
最新試題
JIT生產(chǎn)方式中彈性配置作業(yè)人數(shù)的實現(xiàn)方法主要是少人化，而實現(xiàn)少人化必須滿足以下前提條件（）。
題型：多項選擇題
旅館的空房間會造成損失，這體現(xiàn)了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的什么特點？（）
題型：單項選擇題
不同項目都有自己的特性，但是從本質(zhì)上說，項目是具有共同特性的，以下（）屬于項目的共同特性。
題型：多項選擇題
服務(wù)能力規(guī)劃的三個主要因素包括（）。
題型：多項選擇題
產(chǎn)品和服務(wù)進行開發(fā)設(shè)計時需要考慮哪些策略？（）
題型：多項選擇題
以下（）屬于現(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別。
題型：多項選擇題
家用小轎車的生產(chǎn)正在從備貨型轉(zhuǎn)向訂貨型生產(chǎn)。
題型：判斷題
智能制造時代（工業(yè)4.0）對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)是什么？（）
題型：多項選擇題
所有給員工安排班次的企業(yè)、班組、單位，統(tǒng)稱為（）。
題型：單項選擇題
機械制造時代（工業(yè)1.0）企業(yè)管理更關(guān)注的是（）。
題型：單項選擇題