客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。