信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶檔案必須（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。