客戶檔案必須（）。

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

全渠道營銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

客戶名冊又稱（）。