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物流客戶服務(wù)單項選擇題每日一練(2019.12.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶投訴處理是物流客戶服務(wù)環(huán)節(jié)中非常重要的組成部分，它直接關(guān)系著客戶對公司的滿意度和（）。

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2 報表中能夠刺激競爭心理的要素是（）。

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3 下面關(guān)于物流服務(wù)持續(xù)改善的說法錯誤的是（）。

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4 下面關(guān)于客戶投訴對于企業(yè)的作用說法不正確的是（）。

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5 從（）看，物流客戶滿意可以分為三個逐層遞進的層次，物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會滿意層。

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