A.現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)
C.客戶投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是損失
D.滿意而歸的投訴者，有的會(huì)成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過(guò)這些客戶良好的口碑鼓動(dòng)其他客戶也購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品
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A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.預(yù)期
D.服務(wù)
A.獲得賠償
B.表達(dá)自己的不滿
C.尋求公平的解決方案
D.退換產(chǎn)品
A.商機(jī)
B.客戶形象
C.忠誠(chéng)度
D.業(yè)務(wù)開(kāi)展
A.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品滿意
B.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品感興趣
C.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品忠誠(chéng)
D.客戶投訴意味著客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品期望過(guò)高
A.對(duì)異常貨物進(jìn)行拍照
B.填寫(xiě)異常報(bào)告
C.客服通知客戶，交由客戶對(duì)異常情況進(jìn)行處理
D.完成報(bào)告填寫(xiě)后，先給倉(cāng)庫(kù)主管復(fù)核簽名后，客服員再把照片和報(bào)告一起交予操作前臺(tái)報(bào)告客戶
最新試題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
潛在客戶往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
下列各項(xiàng)中，屬于績(jī)效考核方法中的主觀考核法的是（）。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類(lèi)型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。