國家電網(wǎng)六項(xiàng)業(yè)務(wù)問答題每日一練(2019.09.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客戶反映其電表應(yīng)有6000度電，經(jīng)過核算實(shí)際電量應(yīng)為4000多度，查詢系統(tǒng)顯示有違約用電，用戶表示電表不走是電力公司電表有問題，不是用戶的問題，希望工作人員盡快核實(shí)處理并給其回復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：意見—供電業(yè)務(wù)—用電檢查—違約用電處理

2.問答題客戶懷疑本月電費(fèi)計(jì)算存在問題，客戶無法配合進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)電能表指數(shù)，需電力公司到現(xiàn)場核實(shí)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：服務(wù)申請-抄表數(shù)據(jù)異常

3.問答題用戶反映每月到營業(yè)廳繳費(fèi)，營業(yè)廳告知其下個(gè)月23日再繳費(fèi)，次月18日上午供電公司抄表員上門質(zhì)問用戶為什么不繳費(fèi)，并且態(tài)度惡劣，用戶在現(xiàn)場告知工作人員投訴她，工作人員回復(fù)用戶為：“趕緊去投訴！”隨即將用戶家中斷電，用戶要求供電公司盡快核實(shí)處理，給其滿意答復(fù)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-抄催人員服務(wù)態(tài)度

4.問答題用戶反映，去年3月份，供電所的某抄表員向村民收取200元電費(fèi)，經(jīng)系統(tǒng)查詢，未有此筆繳費(fèi)記錄，用戶對此現(xiàn)象極為不滿，要求供電公司盡快核查處理。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：舉報(bào)—行風(fēng)廉政—其他違法違紀(jì)行為

5.問答題用戶反映在到供電營業(yè)廳繳納電費(fèi)，其營業(yè)廳工作人員由于用戶沒有用戶編號，拒絕用戶提供姓名繳納電費(fèi)，并表示其工作人員服務(wù)態(tài)度差且在工作時(shí)間玩手機(jī)，用戶對此表示不滿，要求供電分公司相關(guān)部門盡快處理并給其回復(fù)處理結(jié)果。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請寫出工單的各級分類。

參考答案：投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范