技術(shù)質(zhì)量管理維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解單項選擇題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 返工后，發(fā)現(xiàn)故障未被解決或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢人員填寫返修處理記錄表，退回維修工進(jìn)行返工，重新開始進(jìn)入維修（）流程。

2 在收到新的維修手冊、維修通訊或維修技術(shù)簡報等技術(shù)資料后，維修企業(yè)應(yīng)組織所有相關(guān)的人員進(jìn)行（），以便掌握最新的維修技術(shù)和產(chǎn)品信息。

3 為了提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的服務(wù)口碑，很多的汽車生產(chǎn)廠家越來越重視（）的相關(guān)調(diào)查，以此來獲得真實客觀的評價，從而獲取更大的市場空間。

4 J.D．POWER調(diào)查人員在商場、購物中心及其他公共場所，采取（）的方式選取適合用戶，在受訪者方便的時間和地點進(jìn)行面對面的采訪。

5 質(zhì)量分析是對汽車維修服務(wù)實現(xiàn)全過程，即業(yè)務(wù)接待—（）—維修—質(zhì)量檢驗—交付的分析。

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