維修質量分析概念是指對業(yè)務接待—故障診斷—維修—質量檢驗—交付的分析。（）

故障的確定和了解客戶真實的意圖，準確的表達客戶的需求也是一次合格率控制的關鍵。（）

經濟損失是指直接經濟損失和由此引起的間接經濟損失。（）

維修流程中三級檢驗是保證一次合格率的關鍵，三級檢驗控制關鍵是維修檢驗流程軟件的流轉和檢查的執(zhí)行情況，要對每個接點進行落實責任人并記錄。（）

維修質量糾紛雙方當事人均有保護當事車輛原始狀態(tài)的義務。（）

維修車間應及時將汽車修理狀況通知業(yè)務接待，便于業(yè)務接待回答顧客詢問和按約定時間向顧客交出修好的車。（）

企業(yè)必須把車輛一次合格率作為維修工作人員考核的重要依據，獎懲維修技工和前臺業(yè)務接待。（）

質量分析的核心內容：有效控制不合格因素的產生。（）

裝配使用托修方自帶配件、且未在維修合同中明確責任的，維修質量責任由托修方負責。（）

ISO9001：2000標準要求形成文件的程序，程序文件是《質量手冊》的支持性文件，確保過程有效進行和過程有效控制。（）