高級營銷員(四級)章節(jié)練習(xí)(2019.09.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧（）

2 市場營銷管理的實(shí)質(zhì)是（）。

3 市場營銷管理以交換為基礎(chǔ)，它的目標(biāo)是（）各方需要。

4.問答題可口可樂公司的促銷策略有什么特點(diǎn)？其取得成功的最根本原因是什么？

參考答案：企業(yè)的促銷策略主要包括四個(gè)方面：廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共宣傳?？煽诳蓸饭驹谶@四方面分別具有自己的特色（結(jié)合案例材...

5.問答題馬麗用的是哪種建議成交策略？試列舉出其他的建議成交策略。

參考答案：選擇成交法。
請求成交法、局部成交法、假定成交法、限期成交法，、從眾成交法、保證成交法、優(yōu)惠成交法、最后成交法...

6 有效處理客戶投訴的要點(diǎn)包括（）。

7 送禮品開場主要是在推銷（）的時(shí)候運(yùn)用比較有效，所贈送的禮品異地昂要與所推銷的商品有關(guān)系。

8.判斷題良好的商譽(yù)不僅有助于達(dá)成初次交易，也能促進(jìn)重復(fù)購買。

9 “三包”服務(wù)，在客戶服務(wù)的分類中屬于（）服務(wù)。

10 根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中，應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（）。