高級物流師(一級)章節(jié)練習(2019.06.24)

來源：考試資料網
參考答案：我國現(xiàn)代物流業(yè)雖然起步較晚，但有西方國家近百年的產業(yè)發(fā)展經驗可以學習借鑒。從物流培訓的角度，談談應如何造就我國物流業(yè)的"...
參考答案：

鼓勵顧客解釋投訴問題；
獲得和判斷事實真相；
提供解決辦法；
公平解決索賠；
建議銷售；
建立商譽。