卷煙服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2018.04.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）

2 下面可以對(duì)營(yíng)銷管理的概念進(jìn)行描述的選項(xiàng)是（）。

3 對(duì)（），公司應(yīng)當(dāng)投入適當(dāng)?shù)馁Y源再造雙方關(guān)系，如加強(qiáng)情感維系、拜訪頻率，提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等，促進(jìn)其成為價(jià)值客戶。

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4 在做總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。

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5 服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括（）和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。

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6 關(guān)于客戶詢問，正確的是（）

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7 （）上方是顧客可見的前臺(tái)區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺(tái)區(qū)域。

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8 （）是企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)測(cè)

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9 服務(wù)藍(lán)圖中的分界線有（）。

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10 有的零售客戶為搶奪客源，一再壓縮自己的利潤(rùn)空間，這種博弈，損人損己，不可取的理由有（）

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