單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括（）和投訴分析，這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。
A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、滿意度監(jiān)測(cè)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量最終取決于外部客戶的評(píng)價(jià)和感受，因此服務(wù)監(jiān)測(cè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注面向客戶端的服務(wù)測(cè)評(píng)，包括滿意度監(jiān)測(cè)和（），這也是服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。
A、政策宣傳
B、客戶服務(wù)
C、貨源投放
D、投訴分析
最新試題
投訴率分析的內(nèi)容包括計(jì)算投訴率和分析投訴率變化趨勢(shì)。（）
題型：判斷題
投訴集中度可通過計(jì)算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中關(guān)懷客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴分析包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
SERVQUAL模型是一個(gè)簡(jiǎn)要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模型，當(dāng)中組織的設(shè)施、設(shè)備、人員以及溝通工具，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)中的定量研究中，一般而言，在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，（）能夠快速得出結(jié)果。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
題型：?jiǎn)柎痤}
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)的步驟是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在對(duì)投訴案例分析時(shí)，分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過，列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)過程需要大家各抒己見，可以采用（）確定關(guān)鍵點(diǎn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
題型：?jiǎn)柎痤}