A、服務(wù)項(xiàng)目
B、服務(wù)企業(yè)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)內(nèi)容
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最新試題
簡述我國三大煙區(qū)(黃淮煙區(qū)、東北煙區(qū)、西南煙區(qū))的形成過程。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素,如()等。
卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。()
投訴集中度可通過計算某()被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當(dāng)中主動幫助客戶并提供及時的服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對投訴進(jìn)行分類后,將受理的投訴按類別進(jìn)行集中,這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況,將投訴集中起來,便于()。
簡述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。
投訴率呈()趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當(dāng)中關(guān)懷客戶,提供個性化服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是()。