單項(xiàng)選擇題投訴集中度可通過計算某()被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。

A、服務(wù)項(xiàng)目
B、服務(wù)企業(yè)
C、服務(wù)人員
D、服務(wù)內(nèi)容 


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1.單項(xiàng)選擇題投訴率呈()趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況,時好時壞。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀

2.單項(xiàng)選擇題投訴率呈()趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀

3.單項(xiàng)選擇題投訴率呈()趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。

A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀

4.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中,一般而言,()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應(yīng)。

A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中,一般而言,在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下,()能夠快速得出結(jié)果。

A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談?wù){(diào)查
D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

最新試題

簡述我國三大煙區(qū)(黃淮煙區(qū)、東北煙區(qū)、西南煙區(qū))的形成過程。

題型:問答題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素,如()等。

題型:多項(xiàng)選擇題

卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架,可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。()

題型:判斷題

投訴集中度可通過計算某()被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。

題型:單項(xiàng)選擇題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當(dāng)中主動幫助客戶并提供及時的服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

集中投訴就是服務(wù)組織按一定規(guī)則對投訴進(jìn)行分類后,將受理的投訴按類別進(jìn)行集中,這種方法可以改變以往分部門處理投訴的情況,將投訴集中起來,便于()。

題型:多項(xiàng)選擇題

簡述商品質(zhì)量認(rèn)證的基本條件。

題型:問答題

投訴率呈()趨勢,表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的。

題型:單項(xiàng)選擇題

SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評估模型,當(dāng)中關(guān)懷客戶,提供個性化服務(wù),屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的()。

題型:單項(xiàng)選擇題

卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是()。

題型:多項(xiàng)選擇題