單項選擇題（）是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測

A、服務監(jiān)督
B、服務測量
C、服務監(jiān)測
D、服務評估


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1.單項選擇題對服務監(jiān)測作用的說法錯誤的是（）

A、通過對服務監(jiān)測所得到的服務情況進行評價，可以評估服務目標達成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學的依據(jù)
C、服務評估需要來自服務監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務監(jiān)測不能指導服務人員在今后工作中的需要注意事項

2.單項選擇題服務監(jiān)測由服務監(jiān)督和（）組成

A、服務目標
B、服務設計
C、服務測量
D、服務流程

3.單項選擇題（）是保障商業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量的一個有力環(huán)節(jié)，是服務評估的基礎。

A、服務設計
B、服務檢查
C、服務目標
D、服務監(jiān)測

4.單項選擇題（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示

5.單項選擇題（）用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線