A、通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進行評價，可以評估服務(wù)目標(biāo)達成情況
B、可以為客服人員績效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評估需要來自服務(wù)監(jiān)測的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項
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A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)測量
D、服務(wù)流程
A、服務(wù)設(shè)計
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線
A、峰終定律
B、服務(wù)藍圖
C、服務(wù)流程
D、服務(wù)界面
最新試題
企業(yè)通常運用主動做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯誤的是（）。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
危險化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測一次。（）
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。
國務(wù)院（）負(fù)責(zé)劇毒化學(xué)品道路運輸通行證管理辦法制定。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護堅持的基本原則。
網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。
以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。