單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)由服務(wù)監(jiān)督和（）組成

A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)測(cè)量
D、服務(wù)流程


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1.單項(xiàng)選擇題（）是保障商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有力環(huán)節(jié)，是服務(wù)評(píng)估的基礎(chǔ)。

A、服務(wù)設(shè)計(jì)
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)

2.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)行為和內(nèi)容設(shè)計(jì)的原點(diǎn)

A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示

3.單項(xiàng)選擇題（）用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分界線
D、不可視分界線

4.單項(xiàng)選擇題（）是把客戶的關(guān)鍵時(shí)刻，關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具

A、峰終定律
B、服務(wù)藍(lán)圖
C、服務(wù)流程
D、服務(wù)界面

5.單項(xiàng)選擇題（）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟

A、服務(wù)工具
B、服務(wù)流程
C、服務(wù)設(shè)計(jì)
D、服務(wù)界面

最新試題

某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒有益處。

題型：判斷題

以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。

題型：判斷題

消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）

題型：判斷題

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列各種制度中，不屬于我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》實(shí)施的制度的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題