單項選擇題()用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線

A、可視分界線
B、內(nèi)部互動分界線
C、外部互動分界線
D、不可視分界線


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題()是把客戶的關(guān)鍵時刻,關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務行為的工具

A、峰終定律
B、服務藍圖
C、服務流程
D、服務界面

2.單項選擇題()即服務的傳遞系統(tǒng),向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟

A、服務工具
B、服務流程
C、服務設計
D、服務界面

3.單項選擇題()是目前煙草行業(yè)服務變革的熱點。

A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務

4.單項選擇題能夠決定接觸點客戶感知程度的人,是最基本的服務界面和服務載體的是()

A、電子化服務界面
B、客戶間的交互服務平臺
C、零售客戶的店面
D、由一線人員直接提高的服務

5.單項選擇題()是服務內(nèi)容的提供形式,也是客戶服務體驗的基本框架

A、服務界面
B、服務設計
C、服務目標
D、服務工具

最新試題

對零售客戶而言,通過“供應商庫存管理”減少了其經(jīng)營風險和管理成本,實現(xiàn)了效益最大化;但是對供應商而言增加了庫存成本,對供應商而言并沒有益處。

題型:判斷題

產(chǎn)品標識應當有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應當是依法登記注冊的,能承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的生產(chǎn)者名稱和地址。()

題型:判斷題

煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中,不存在網(wǎng)上配貨。

題型:判斷題

網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。

題型:判斷題

以下選項對網(wǎng)上訂(配)貨后期跟蹤描述正確的是()。

題型:單項選擇題

國家實行()和考核評價制度,縣級以上人民政府應當將環(huán)境保護目前完成情況納入負有環(huán)境監(jiān)督管理職責的部門及下級人民政府負責人的考核內(nèi)容,作為對其考核評價的重要依據(jù)。

題型:單項選擇題

危險化學品倉庫應該有避雷設置,并且每2年至少檢測一次。()

題型:判斷題

某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾,當客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時,給客戶以:"有諾必應"的感覺,清晰化客戶期望,提高滿意度。

題型:判斷題

以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是()。

題型:單項選擇題

國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度,監(jiān)測機構(gòu)應當使用合理的監(jiān)測設備,遵守監(jiān)測規(guī)范,監(jiān)測機構(gòu)及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的()負責。

題型:單項選擇題