引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

商務活動宜送的禮品有（）

商務語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

商務場合中自我介紹時，一般需要向對方介紹（）

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

下列屬于個人形象要素的是（）

收到饋贈的禮品后，受禮者一般要回贈，從而加強聯(lián)系、增進友誼。