就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

服務(wù)有什么特性？（）

商務(wù)活動宜送的禮品有（）

下列屬于個人形象要素的是（）

站立時手可以插在腰間或者環(huán)保胸前。

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

坐電梯時要讓領(lǐng)導先進先下。

褒獎法是先贊美對方的優(yōu)點，讓對方在愉快地心境中接受你的勸導。

在傳遞一個信息時，是由（）