多項選擇題服務(wù)接待中，賓主行進的次序是（）。

A.以右為尊
B.前側(cè)為尊
C.交叉前行
D.以左為尊


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1.多項選擇題為服務(wù)對象倒遞茶水時，標準禮儀規(guī)范是（）。

A.雙手托盤穩(wěn)步向前
B.右側(cè)上茶放在桌邊
C.出手示意口有敬語
D.面帶微笑輕聲問候

2.多項選擇題在面向服務(wù)對象實施點頭禮時，強調(diào)的是（）。

A.目視對方
B.面帶微笑
C.目中有人
D.適時點頭

3.多項選擇題接聽服務(wù)對象咨詢來電時要做到哪幾點？（）

A.何時（When）
B.何人（Who）
C.何地（Where）、何事（What）
D.為什么（Why）、如何進行（How）

4.多項選擇題首問責任制中，服務(wù)標準要做到“三心”，請問是哪“三心”？（）

A.接待咨詢者熱心
B.溝通過程的愛心
C.回答問題耐心
D.解決問題誠心

5.多項選擇題黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊即可”，請問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）

A.沒有一次性告知
B.沒有引導(dǎo)服務(wù)對象復(fù)印相關(guān)材料
C.沒有指引服務(wù)對象去相應(yīng)區(qū)域
D.沒有遵守首問責任制