多項選擇題服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)包括（）

A.技術(shù)核心部分
B.技術(shù)輔助部分
C.服務(wù)傳遞過程
D.服務(wù)有形支撐


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1.單項選擇題美容美發(fā)中心屬于（）服務(wù)。

A.低接觸度服務(wù)
B.高接觸度服務(wù)
C.中接觸度服務(wù)
D.混合接觸度服務(wù)

2.單項選擇題顧客根據(jù)個人需要認(rèn)為服務(wù)方能夠也應(yīng)該提供（）的服務(wù)水平。

A.理想的服務(wù)
B.恰當(dāng)?shù)姆?wù)
C.預(yù)期的服務(wù)
D.容忍區(qū)域

3.單項選擇題食物的種類、餐廳的地理位置、餐廳的風(fēng)格，以及價格屬于產(chǎn)品的（）屬性。

A.搜尋屬性
B.體驗屬性
C.信任屬性
D.表現(xiàn)屬性

4.單項選擇題受到廣告的刺激與影響而產(chǎn)生需求是來自（）方面。

A.身體需求
B.潛意識
C.外部因素
D.生理需求

5.單項選擇題實際的服務(wù)績效感知低于顧客期望，屬于服務(wù)期望-差距模型中的（）

A.正向不一致
B.負(fù)向不一致
C.期望一致
D.不滿意