單項(xiàng)選擇題顧客根據(jù)個(gè)人需要認(rèn)為服務(wù)方能夠也應(yīng)該提供（）的服務(wù)水平。

A.理想的服務(wù)
B.恰當(dāng)?shù)姆?wù)
C.預(yù)期的服務(wù)
D.容忍區(qū)域


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1.單項(xiàng)選擇題食物的種類、餐廳的地理位置、餐廳的風(fēng)格，以及價(jià)格屬于產(chǎn)品的（）屬性。

A.搜尋屬性
B.體驗(yàn)屬性
C.信任屬性
D.表現(xiàn)屬性

2.單項(xiàng)選擇題受到廣告的刺激與影響而產(chǎn)生需求是來(lái)自（）方面。

A.身體需求
B.潛意識(shí)
C.外部因素
D.生理需求

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)際的服務(wù)績(jī)效感知低于顧客期望，屬于服務(wù)期望-差距模型中的（）

A.正向不一致
B.負(fù)向不一致
C.期望一致
D.不滿意

4.單項(xiàng)選擇題餐廳廚房的衛(wèi)生條件屬于服務(wù)的（）屬性。

A.體驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性

5.單項(xiàng)選擇題度假、現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)演出、許多醫(yī)療過(guò)程具有典型的（）性質(zhì)。

A.體驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性