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A.理想的服務(wù)
B.恰當(dāng)?shù)姆?wù)
C.預(yù)期的服務(wù)
D.容忍區(qū)域

A.搜尋屬性
B.體驗(yàn)屬性
C.信任屬性
D.表現(xiàn)屬性

A.身體需求
B.潛意識(shí)
C.外部因素
D.生理需求

A.正向不一致
B.負(fù)向不一致
C.期望一致
D.不滿意

A.體驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性

A.體驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性

A.服務(wù)核心功能
B.和藹可親的前臺(tái)服務(wù)人員
C.酒店的床位
D.航班的座位

A.營(yíng)銷(xiāo)
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給

A.穩(wěn)定需求
B.調(diào)整服務(wù)能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略

A.顧客看不見(jiàn)的服務(wù)傳遞活動(dòng)
B.服務(wù)的利益鏈
C.服務(wù)的價(jià)值鏈
D.顧客能看見(jiàn)的服務(wù)傳遞活動(dòng)