單項(xiàng)選擇題定制是一個(gè)（）變量，指顧客個(gè)人影響要傳遞的服務(wù)的能力。

A.營(yíng)銷(xiāo)
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)面對(duì)需求的變化和服務(wù)能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？（）

A.穩(wěn)定需求
B.調(diào)整服務(wù)能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)機(jī)構(gòu)的后臺(tái)作業(yè)區(qū)是指？（）

A.顧客看不見(jiàn)的服務(wù)傳遞活動(dòng)
B.服務(wù)的利益鏈
C.服務(wù)的價(jià)值鏈
D.顧客能看見(jiàn)的服務(wù)傳遞活動(dòng)

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)主導(dǎo)邏輯的基本涵義是？（）

A.團(tuán)隊(duì)出游
B.服務(wù)成為價(jià)值創(chuàng)造的核心
C.自助游
D.蜜月游

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)包包括哪些基本要素？（）

A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)