A.以游客為中心
B.全員參與
C.過程方法
D.系統(tǒng)原則
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A.銷售部
B.前廳部
C.餐飲部
D.客房部
A.僅收集游客基本信息，不進行分析
B.基于游客行為數(shù)據(jù)分析，提供個性化服務
C.忽視數(shù)據(jù)分析，僅依賴經(jīng)驗決策
D.僅利用數(shù)據(jù)分析來降低運營成本
A.服務質(zhì)量不佳
B.設(shè)施故障
C.價格欺詐
D.游客個人健康問題
A.產(chǎn)品知識培訓
B.客戶服務技巧培訓
C.安全應急處理培訓
D.市場營銷培訓
A.僅提供標準化的服務流程
B.鼓勵游客參與活動設(shè)計與執(zhí)行
C.減少與游客的互動時間
D.完全由員工主導旅游活動
最新試題
在數(shù)字化時代，旅游接待業(yè)如何更有效地與游客互動（）？
以下哪個不是旅游接待業(yè)中常見的投訴類型（）？
Z 旅行社為游客提供旅游服務時，總是確定好服務過程與關(guān)鍵活動的關(guān)系，整合所有相關(guān)的導游、景區(qū)、交通、酒店等資源，協(xié)調(diào)控制各部門活動，保證服務過程和關(guān)鍵活動的順利開展。從旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理原則的角度看，該旅行社運用了（）。
以下哪些技術(shù)革新正在改變旅游接待業(yè)的運營模式（）？
以下哪項不屬于旅游接待業(yè)中的“綠色管理”理念（）？
在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營銷策略有助于增加游客的參與感和歸屬感（）？
以下哪項是旅游接待業(yè)中不可或缺的組成部分（）？
以下哪種技術(shù)正逐漸改變旅游接待業(yè)的服務模式（）？
以下哪個環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中處理游客投訴的重要步驟（）？
在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地應對文化差異帶來的挑戰(zhàn)（）？